রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

99xpro-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন কোন নিয়মে চলে — সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আমরা চাই আপনি bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা পাঠানোর আগে জানুন আপনার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কোথায়, আর স্থানীয় আইনের ওপর কোন বিষয়গুলো নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়ম
99xpro আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ, তথ্য মোছার অনুরোধ বা পেমেন্ট রেকর্ড নিয়ে জিজ্ঞাসা — যেকোনো বিষয়ে আমরা আছি। নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন, আর আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতরেই লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখান থেকে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। মোবাইল থেকেও এই চ্যাট কাজ করে, আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মোছার আবেদন জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। ই-মেইলে স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর যোগ করলে আমরা দ্রুত তদন্ত শুরু করতে পারি। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন আইডি থাকলে সেটাও দিন।
সাপোর্ট ফর্ম সাইটে একটা সাপোর্ট ফর্ম আছে যেটা দিয়ে আনুষ্ঠানিকভাবে আইনি অনুরোধ পাঠানো যায়। ফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ আর কোন ধরনের সমাধান চান সেটা উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটা ফর্ম যাচাই করে সময়মতো জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এই তিনটা বিষয় আমাদের আইনি কাঠামোর মূল অংশ। নিচে জানুন আমরা ঠিক কীভাবে এগুলো পরিচালনা করি, কুকি কেন ব্যবহার হয়, আর আপনি চাইলে কীভাবে নিজের ডেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা নেই না, যদি না আপনি স্বেচ্ছায় দেন।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে। এগুলো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য নয়। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড আর OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয় — পরে যাচাই হলে খুলে দেওয়া হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে সেটিংসে গিয়ে OTP দিয়ে করতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের রেকর্ড আমরা একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে। সংরক্ষণ সময়সীমা জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্টে জানান।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে আবেদন পাঠান, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনগত কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে — সেটা আমরা আগেই জানিয়ে দিই।

পরিবর্তন জানানো

এই আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই। বড় পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ই-মেইলে আলাদা করে জানানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানবেন, তাই চিন্তার কিছু নেই।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত নিয়মকানুন নিয়ে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সাপোর্টে জানাতে পারেন।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই চালু আছে, আর আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না — যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে বা আপনি নিজে অনুমতি দেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার আবেদন পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে, সেটা আমরা আপনাকে আগেই জানিয়ে দিই।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা পরামর্শ দিই আপনি আপনার এলাকার প্রচলিত আইন সম্পর্কে নিজে জেনে নিন। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটা জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ আর স্ট্যাটাস সেখানে থাকে। প্রয়োজনে সাপোর্টে বিস্তারিত রেকর্ড চাইতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দের সেটিংস ধরে রাখা। আমরা শুধু সাইট পরিচালনার জন্য কুকি ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সংরক্ষণ সময়সীমা নির্ভর করে তথ্যের ধরনের ওপর। বিস্তারিত জানতে সাপোর্ট ফর্ম বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে নোটিশ দিই এবং আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ই-মেইলে জানাই। ছোট আপডেটের ক্ষেত্রে সাইটের এই পাতায় তারিখসহ আপডেট করা হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন নিয়ে কোনো সমস্যা হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে তদন্ত দ্রুত হয়। বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে চাইলে ই-মেইলে স্ক্রিনশটসহ পাঠান।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়। আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে যাচাই করি, আর সব ঠিক থাকলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করে দিই। আপনি নিজেও সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাপোর্টে জানাতে পারেন।

আপনার স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন সরকারি নির্দেশনা বা আদালতের আদেশে — তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে যতটুকু সম্ভব আগেই জানানোর চেষ্টা করি।